Sosyal medya izleme, sosyal medya ölçümü veya sosyal dinleme; şirket, birey, ürün veya marka hakkında sosyal medyada söylenenleri belirleme ve değerlendirme sürecidir.
Sosyal medya izleme süreci, ulaşılacak hedefi ve sürecin beklenen sonucunu belirlemekle başlar. Beklenen sonuç hedefe bağlı olarak değişir ve genellikle çeşitli göstergelerle ölçülür.
Bunu, hedefe ulaşmak için kullanılacak olası sosyal stratejilerin belirlenmesi takip eder. Bir sonraki adım geliştirilen stratejileri geliştirmek ve yapılandırmaktır. Sonrasında veri toplama sürecini kolaylaştıracak araçlar oluşturmak.
Bir sonraki aşamada, stratejiler ve araçlar gerçek zamanlı olarak izlenir. Bu adım, kullanılan veri toplama yöntemlerinin kalitesini kontrol eder. Son aşamada, sistemden toplanan veriler analiz edilir ve gerekirse, kullanılan metodolojiyi geliştirmek için yürütme sırasında rafine edilir. Elde edilen sonucun ilk aşamada belirlenen hedefle daha uyumlu olmasını sağlar.
